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      貿易資訊

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      家樂(lè )福超市就涉嫌價(jià)格欺詐向消費者致歉

      2011/1/27 19:01:00
      2011年01月27日《京華時(shí)報》

      調查:你認為價(jià)格欺詐在其它超市是否廣泛存在

        收取高額進(jìn)店費、虛構產(chǎn)品原價(jià)、員工工資12年不漲……最近各種負面消息纏身的家樂(lè )福昨天又受到迎面一擊。國家發(fā)改委昨天宣布,家樂(lè )福在部分城市的連鎖店涉嫌價(jià)格欺 視頻:上海等多地家樂(lè )福涉嫌價(jià)格欺詐
       
      來(lái)源:東方衛視《東方新聞》
       詐,發(fā)改委已責成地方價(jià)格主管部門(mén)對其進(jìn)行處罰。除家樂(lè )福之外,沃爾瑪也卷入此事。專(zhuān)家表示,比起經(jīng)濟處罰,這兩大國際零售巨頭面對的更重要問(wèn)題是如何挽回中國消費者的信任。

        >>新聞事件

        兩大外資超市挨罰

        連續多日來(lái),不少地方的消費者舉報“家樂(lè )福超市價(jià)簽標低價(jià)、結賬收高價(jià),惡意坑害消費者”。消費者反映的問(wèn)題昨天得到了國家發(fā)改委的回音。

        發(fā)改委方面昨天表示,國家發(fā)改委部署各地價(jià)格主管部門(mén)結合正在開(kāi)展的春節期間市場(chǎng)價(jià)格監管工作,對部分省會(huì )城市超市價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。經(jīng)查實(shí),家樂(lè )福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在虛構原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結算、不履行價(jià)格承諾、誤導性?xún)r(jià)格標示等欺詐行為。發(fā)改委已責成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)依法責令這些超市改正,沒(méi)收違法所得,并處違法所得5倍罰款;沒(méi)有違法所得的或無(wú)法計算違法所得的,最高處以50萬(wàn)元的罰款。

        >>當事方反應

        家樂(lè )福連發(fā)兩次聲明

        昨天下午5時(shí)左右,家樂(lè )福中國區方面給記者發(fā)來(lái)聲明,稱(chēng)對價(jià)簽問(wèn)題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意。不過(guò),聲明將發(fā)改委公布的問(wèn)題歸結為“因我公司價(jià)簽系統不完善而造成的”,并稱(chēng)公司正著(zhù)手進(jìn)行升級改造。聲明中還表示,將成立特別檢查小組進(jìn)一步加強內部監督檢查工作及檢查頻率,并積極與各地物價(jià)等監管部門(mén)溝通,邀請物價(jià)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員對公司相關(guān)負責人及員工加強培訓。

        昨晚9時(shí)左右,家樂(lè )福再次給記者發(fā)來(lái)一份更改后的聲明。有意思的是,新聲明刪除了此前有關(guān)價(jià)簽系統不完善的文字,并表示:為了保障消費者利益,家樂(lè )福將嚴格執行“5倍退差”政策,即商品收銀價(jià)格如高于商品的標示價(jià)格,家樂(lè )福將給予顧客5倍于差價(jià)的賠償。

        “目前北京門(mén)店尚未發(fā)現類(lèi)似問(wèn)題”,北京家樂(lè )福有關(guān)負責人昨天表示,就在上周,北京工商等部門(mén)對家樂(lè )福超市進(jìn)行了檢查,并隨機抽查了牛奶、熟肉制品等商品的價(jià)簽標注情況,未發(fā)現“價(jià)簽標低價(jià)、結賬收高價(jià)”現象。

        沃爾瑪回應含糊其辭

        昨晚8時(shí)許,沃爾瑪中國總部給記者發(fā)來(lái)文字說(shuō)明,在簡(jiǎn)單的兩段說(shuō)明中,對發(fā)改委公布的價(jià)格欺詐問(wèn)題沒(méi)有做出任何正面回應,僅表示“公司對價(jià)格問(wèn)題高度重視,并一直堅持定期的內部自查,提升商品價(jià)格系統和標簽管理,積極開(kāi)展培訓,以確保公司價(jià)格管理制度的有效實(shí)施和執行”。

        沃爾瑪方面還表示,目前沃爾瑪的春節促銷(xiāo)活動(dòng)涉及幾萬(wàn)種商品,公司的專(zhuān)項小組在此期間將進(jìn)一步加強商品價(jià)格監管,“嚴查漏洞并將對相關(guān)問(wèn)題嚴肅處理,也歡迎廣大消費者監督”。

        >>監管舉措

        零售企業(yè)要全面自查

        “全國所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營(yíng)者,要吸取上述違法經(jīng)營(yíng)者的教訓,立即組織開(kāi)展一次自查”, 發(fā)改委方面昨天表示,企業(yè)要認真核對所售商品是否存在價(jià)簽標價(jià)和結算價(jià)格不一致、促銷(xiāo)標示的原價(jià)不真實(shí)、明碼標價(jià)不規范等問(wèn)題。發(fā)現問(wèn)題的要及時(shí)予以糾正,多收消費者價(jià)款的要全額予以清退。

        發(fā)改委還表示,全國各級價(jià)格主管部門(mén)將繼續加強春節期間的市場(chǎng)價(jià)格檢查,嚴肅查處價(jià)格欺詐、不按規定明碼標價(jià)等違法行為,凈化市場(chǎng)消費環(huán)境。對有屢查屢犯等情形的,要依法從重處理;對性質(zhì)嚴重、影響惡劣的,除給予必要的經(jīng)濟處罰外,還要依照相關(guān)法律規定,責令停業(yè)整頓,提請有關(guān)部門(mén)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

        發(fā)改委同時(shí)提醒消費者,春節期間是購物集中時(shí)段,到超市、商場(chǎng)購物要仔細觀(guān)察價(jià)簽標價(jià)和促銷(xiāo)宣傳品,結賬后留好小票,留心比較廣告促銷(xiāo)價(jià)格、價(jià)簽標示價(jià)格和結賬價(jià)格,發(fā)現虛構原價(jià)、低標高結等價(jià)格違法行為的,及時(shí)撥打12358價(jià)格舉報電話(huà),向價(jià)格主管部門(mén)反映情況,提供線(xiàn)索。

        ■專(zhuān)家點(diǎn)評

        喪失誠信 將失去市場(chǎng)

        “這兩家國際零售巨頭在中國市場(chǎng)采取欺詐的銷(xiāo)售方式,影響非常惡劣”,中國人民大學(xué)商學(xué)院教授黃國雄昨天表示,外資企業(yè)利用過(guò)去的聲譽(yù)和消費者的信任胡作非為,結果會(huì )“搬起石頭砸自己的腳”。 

        “家樂(lè )福、沃爾瑪在中國市場(chǎng)采取欺詐手段銷(xiāo)售,也從一個(gè)側面說(shuō)明中國本土零售巨頭開(kāi)始走向成熟”,一位業(yè)內人士表示,家樂(lè )福等巨頭進(jìn)入中國以來(lái),中國同行經(jīng)歷了從懼怕到學(xué)習、再到走出具有自己特色的經(jīng)營(yíng)之路,一些本土企業(yè)還發(fā)起了“阻擊戰”。在這種情形下,一些外資企業(yè)不在提供更優(yōu)的價(jià)格、更好的服務(wù)上下工夫,卻采取欺詐的手段,這種錯誤做法的結果必將是那些堅守誠信、遵守游戲規則的企業(yè)最終贏(yíng)得市場(chǎng)。

        ■欺詐手段大曝光

        虛標原價(jià)再“低價(jià)”促銷(xiāo)

        低價(jià)促銷(xiāo)是家樂(lè )福重要的銷(xiāo)售手段之一,但有些促銷(xiāo)價(jià)格并非真正的低價(jià)。發(fā)改委在此次價(jià)格監管過(guò)程中發(fā)現,長(cháng)春市家樂(lè )福新民店銷(xiāo)售的“七匹狼男士全棉橫條時(shí)尚內衣(套)”,價(jià)簽標示原價(jià)每套169元、促銷(xiāo)價(jià)每套50.7元,經(jīng)查實(shí)原價(jià)應為每套119元。

        在家樂(lè )福中國總部所在地上海,也有這種行為發(fā)生。上海市家樂(lè )福聯(lián)洋店銷(xiāo)售的“正林特供香瓜子”,價(jià)簽標示原價(jià)每袋14.8元、售價(jià)每袋6.9元,經(jīng)查實(shí)原價(jià)為每袋7.4元。

        沃爾瑪也存在此種行為。沈陽(yáng)市沃爾瑪中街店銷(xiāo)售的5公斤裝“香雪高級餃子粉”,價(jià)簽標示原價(jià)每袋30.9元、售價(jià)每袋21.5元,經(jīng)查實(shí)原價(jià)應為每袋23.9元。

        低價(jià)招徠顧客高價(jià)結算

        “我一般先看好標簽價(jià)格再確定購買(mǎi),結賬時(shí)還要再看看銷(xiāo)售小票上的價(jià)格和標價(jià)是否一致”,消費者敖小姐昨天告訴記者,她在北京一家家樂(lè )福門(mén)店曾有過(guò)被多收錢(qián)的經(jīng)歷。

        敖小姐的遭遇并非個(gè)案。發(fā)改委公布的信息顯示,在上海市家樂(lè )福南翔店,一個(gè)弓箭球形茶壺價(jià)簽標示每個(gè)36.8元,實(shí)際結算價(jià)每個(gè)49元;時(shí)尚衣架價(jià)簽標示每排9.9元,實(shí)際結算價(jià)每排20.5元。此外,昆明市家樂(lè )福世紀城店、武漢市漢福超市洪山廣場(chǎng)店、長(cháng)沙市家樂(lè )福芙蓉廣場(chǎng)店都有“低價(jià)招徠顧客、高價(jià)結算”的現象。

        另外,重慶市沃爾瑪北城天街店銷(xiāo)售的“良平鐵觀(guān)音”,價(jià)簽標示零售價(jià)每袋29元,實(shí)際結算價(jià)為每袋39.8元。

        做出低價(jià)承諾卻不兌現

        實(shí)際結算價(jià)格要比海報宣傳價(jià)格高出一倍,這樣的事情也是在家樂(lè )福發(fā)生的。昆明市家樂(lè )福白云店銷(xiāo)售的“老樹(shù)普洱茶”,宣傳海報標價(jià)為每盒60元,實(shí)際結算價(jià)為每盒120元。上海市家樂(lè )福張江店銷(xiāo)售的開(kāi)心果,廣告宣傳每斤43.98元,實(shí)際結算價(jià)每斤45.88元;碧根果廣告宣傳每斤44.88元,實(shí)際結算價(jià)為每斤60.8元。

        另外,長(cháng)沙市家樂(lè )福賀龍體育館店銷(xiāo)售的襪子、男女內衣三種商品,廣告宣傳“顧客任選3件1件免單”,實(shí)際結算時(shí)不論買(mǎi)6件還是9件都只免收1件的價(jià)款。哈爾濱市家樂(lè )福會(huì )展店銷(xiāo)售的內衣,廣告宣傳“全場(chǎng)三折起”,經(jīng)查實(shí)際銷(xiāo)售中沒(méi)有一個(gè)品種以三折價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。

        誤導性?xún)r(jià)格標示忽悠人

        為了吸引消費者,家樂(lè )福還在價(jià)簽的字體上做起了文章。根據發(fā)改委的通報,昆明市家樂(lè )福世紀城店銷(xiāo)售的特色魷魚(yú)絲,銷(xiāo)售價(jià)格為每袋138元,價(jià)簽標示時(shí)用大號字體標示“13”,用小號字體標示“8.0”, 誘導消費者誤認為銷(xiāo)售價(jià)格為每袋13.80元;2000克火腿禮盒,銷(xiāo)售價(jià)格為每盒168元,價(jià)簽標示時(shí)用大號字體標示“16”,用小號字體標示“8.0”, 誘導消費者誤認為銷(xiāo)售價(jià)格為每盒16.80元。

        記者 胡笑紅 周宇

       
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