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      天惠超市通揚店:卓越服務(wù),溫暖人心

      2024/5/18 16:47:00
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          在天惠超市通揚店的辦公室里,一面鮮艷奪目的“爭先創(chuàng )優(yōu)”紅旗高高懸掛,它如同一位沉默的見(jiàn)證者,記錄著(zhù)通揚店連續兩次榮獲的榮譽(yù),以及背后不懈的努力與卓越的服務(wù)精神。

          清晨,當第一縷陽(yáng)光輕輕灑落,張利平,這位充滿(mǎn)敬業(yè)精神的經(jīng)理,已經(jīng)踏入了她的“戰場(chǎng)”——超市的每一個(gè)角落。她的聲音,在銷(xiāo)售高峰時(shí)段,如同清晨的鳥(niǎo)鳴,清脆而富有節奏:“您好,這是今天新到的水果,色澤鮮艷,口感極佳,要不要來(lái)一點(diǎn)嘗嘗?”她耐心解答每一位顧客的疑問(wèn),用心推薦每一樣商品,每一次對話(huà)都充滿(mǎn)了真誠與熱情。

          在天惠超市的八年歲月里,張利平早已將這里視為自己的第二個(gè)家。自從2023年3月?lián)瓮〒P店經(jīng)理以來(lái),她更是全身心投入,以身作則。當筆者見(jiàn)到她時(shí),她正獨自忙碌地搬運新到的水果。盡管她的身材嬌小,但她的力量卻仿佛無(wú)窮無(wú)盡,拉著(zhù)兩車(chē)水果在貨架間穿梭自如。拉完貨后,她的身影忙碌在貨架間、收銀臺前,因為她知道,每一個(gè)細節都關(guān)乎著(zhù)顧客的滿(mǎn)意度。

          通揚店的員工們,與張利平一樣,都是超市的“戰士”。他們共有5人,其中4名是女員工,還有一位經(jīng)驗豐富的男豬肉師傅。每天從早上五點(diǎn)開(kāi)始,他們就開(kāi)始忙碌地進(jìn)行貨物的整理與準備。早上6點(diǎn)30分開(kāi)始營(yíng)業(yè),除了短暫的用餐和休息時(shí)間,他們幾乎都要站在崗位上七八個(gè)小時(shí)。然而,當看到顧客滿(mǎn)意地離開(kāi)時(shí),他們臉上都洋溢著(zhù)滿(mǎn)足的笑容。

          張利平和她的團隊不僅用心服務(wù)每一位顧客,還關(guān)注著(zhù)他們的需求。們不僅是銷(xiāo)售員,還是搬運工、收銀員、導購員……身兼數職的們,總是能確保顧客的需求得到及時(shí)滿(mǎn)足。們還會(huì )把部分易壞的水果放在收銀臺旁,一邊收銀一邊向顧客推銷(xiāo),減少浪費的同時(shí)也為顧客提供了更多選擇。

          對于行動(dòng)不便的老年人,通揚店的員工更是給予了無(wú)微不至的關(guān)懷。他們不僅會(huì )幫忙攙扶老人走出超市,還會(huì )主動(dòng)幫他們拎東西上車(chē)。這份關(guān)懷與溫暖,讓每一位顧客都感受到了家的溫馨。他們用自己的行動(dòng),詮釋著(zhù)“顧客至上”的服務(wù)理念。

          努力終將會(huì )有回報。在全體員工的共同努力下,通揚店在2024年4月的銷(xiāo)售額同比上升了27.94%,銷(xiāo)售量同比上升30.42%。這一成績(jì)的取得,離不開(kāi)張利平和她的團隊的辛勤付出。

          在通揚店門(mén)口,還設立了一個(gè)慈善愛(ài)心環(huán)衛驛站。這個(gè)小小的驛站配備了微波爐、熱水器、愛(ài)心書(shū)架、雨傘、桌椅等設施,為環(huán)衛工人、外賣(mài)騎手等提供了一個(gè)溫馨的歇腳之地。每當他們累了、渴了或者需要避雨時(shí),都可以來(lái)這里稍作休息。這個(gè)驛站不僅傳遞了天惠超市的關(guān)愛(ài)與溫暖,也彰顯了企業(yè)的社會(huì )責任感。

          天惠超市通揚店以其卓越的服務(wù)、溫馨的環(huán)境和深厚的社會(huì )責任感贏(yíng)得了廣大顧客的喜愛(ài)與信賴(lài)。在這里購物不僅是一種享受更是一種心靈的慰藉。無(wú)論是寒冷的冬日還是炎熱的夏季,這里總是充滿(mǎn)了溫暖與關(guān)懷。

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